087吨+一把铁锹：ETC技术不能完全替代人工的意义此时此刻形象化

  昨日，人民日报、央视新闻等官方媒体发布的一条视频引发全网热议。视频中，一辆载着挖机的平板车在杭州交投杭千高速东洲岛收费站上高速时，称重系统显示车辆超重无法通过。此时，收费站工作人员发现车子两侧履带上有很多泥巴，于是将车引导至外广场，帮助司机将车身上的泥土铲掉，车辆顺利上了高速。“ETC不能完全替代人工的意义在此时此刻形象化”“浙江高速的服务真好”……视频引来上百万网友留言、点赞。

  事情要追溯到2月20日。当天9点左右，杭千高速东洲岛收费站入口处的人工通道驶来了一辆载着挖机的平板车，实习生骆炜天发现称重系统显示车辆超重无法通行，便拿起对讲机向收费班长黄富强汇报情况。

  高速收费口四轴货车的轴限是36吨，允许有5%的误差，当时这辆车超重不多。“你跟师傅说超了一点点，先让他倒回来。”黄富强交代。车子退出收费口后，黄富强立马赶来将其引导到收费站外广场上。

  “师傅，你这些泥土铲掉应该就差不多了。”黄富强和司机说着，便拿来了铁锹等工具清理了起来。15分钟后，挖机上的泥土被清理得差不多了。

  “看着不多，弄下来居然有这么多，辛苦了！”看着黄富强脸上的汗水，看着地上一圈黄泥土，驾驶员不住地感谢。

  “不超了，不超了，减少了0.87吨！”骆炜天喊着。车子终于顺利驶上了高速。随后，黄富强和同事一起把收费站广场留下的泥土清理干净。

  “我们这条视频火了！”昨天，黄富强正在收费站打扫卫生，收到了张丽慧发来的消息。看到视频被人民日报、央视新闻等媒体先后转载，黄富强说，没想到日常工作中的一件小事会有这么高的关注度。看着众多网友的评论，他心里也暖暖的。

  “平时有些运泥土的货车挡板、轮胎上都会有土，我们得知后就会帮他们清理掉。”黄富强说，类似的情况一天总要遇到三四次，而且东洲岛收费站附近有富阳东洲工业园区，大货车多，车子超重的情况时有发生。也正因如此，该收费站入口处保留了两个人工通道，来处理应急突发情况，另外两个则是ETC通道。黄富强还提到，清理这些泥土还能够大大减少高速行驶中的抛滴漏现象，提前排除一些安全风险隐患，“这也是把好高速的入口关”。

  春寒，雨日。在浙江杭千高速公路东洲岛收费站，工作人员手持铁锹，大汗淋漓地帮助货车司机清理车身上的泥土，解决车身超重无法上路的问题。这个看似平常的画面，却折射出技术时代最珍贵的人性光芒：技术越先进，越需要人心温度来调和。

  在算法深度介入的高速公路上，自动称重系统精确到克，ETC电子支付瞬间完成，智能监控无死角覆盖。这些冰冷的技术为我们的生活带来了便捷与高效，却永远没办法理解货车司机为了养家糊口而奔波的艰辛，无法体会他们为了节约过路费而精打细算的心酸。从收费站工作人员称重时察觉到车身上的泥土，再到拿起铁锹帮助车主铲除泥土，这一系列举动的背后是对他人处境的体察与共情，这种人性化的服务，是任何技术都无法替代的。

  就在此事发生前不久，同样在浙江的高速公路上，一张人性化的小纸条收获了一名AI科技工作人员的“发圈点赞”。（本报此前报道：一张小纸条，为何能爆火网络？）春节假期结束后踏上返程之路的AI科技公司员工王先生，驾驶新能源电车路过安吉服务区时急需充电续航，但充电区域排起的长龙让王先生内心的“里程焦虑”猛增。此时，服务区工作人员递上一张小纸条，瞬间化解了他的烦恼。纸条上既有充电排队序号，还详细标注了附近两个充电区域的路线指引和充电枪数量。王先生一把方向盘立刻驶向了另一个充电区域。

  在公共服务领域，过度依赖技术可能会引起服务失去温度。医院里的自动挂号系统再先进，也替代不了导医人员的一个温暖微笑，因为机器医得了疾病，医不了悲伤；银行里的智能柜员机再便捷，也替代不了柜员对老年客户的耐心指导，因为机器能传送货币，但不能传递关爱。技术的冰冷与效率，需要人性的温暖来调和，一把铁锹和一张纸条正是这种调和的完美体现。

  这个春天，浙江的科技力量引爆了全中国乃至全世界的关注，不少人发问：“登上春晚舞台的为何是浙江的宇树机器人？”“DeepSeek又为何会出现在浙江？”10万平方公里的土地上正在演绎从互联网经济到智能文明的进化论。而这些创新物种何以持续涌现？答案也许就藏在浙江人独特的性格密码中。DeepSeek创始人在算法优化中融入“浙商成本控制术”，将模型训练成本降低40%；宇树团队在研发家用机器人中秉持技术创新的终极目标是让人类活得更有尊严；浙里办“超前”的服务意识和“以人为本”的价值底色为企业创新既筑起“堤坝”又敞开“闸门”……技术的双面性从未改变，变的只是人类驾驭它的智慧。一面是宇树机器人和DeepSeek，另一面是一把铁锹和一张纸条，看似完全不相干的物件，恰似双面镜的不同切面，显现出浙江技术创新与人文关怀深层次地融合具体而微的答案。

  @远方的呼唤：科技的完善升级，能大大的提升效率，减轻人工压力。科技的进步，同样呼唤温情服务的进步，二者不可偏废。“科技+温情”，才能彰显科技的真正意义。当科技向人释放出更多善意，科技将变得更强大，人也将更快乐。